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1. Einleitung
Bei Lyxvod möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihren Pflanzen und Zubehör vollständig zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich ist. Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen fest.
2. Rückgabebedingungen
2.1 Zeitrahmen für Rückgaben
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für eine Rückerstattung müssen die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
2.2 Spezielle Bedingungen für Pflanzen
Aufgrund der empfindlichen Natur von lebenden Pflanzen gelten folgende spezielle Bedingungen:
- Pflanzen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt oder in schlechtem Zustand geliefert wurden.
- Bitte machen Sie Fotos vom Zustand der Pflanze bei Ankunft, wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten.
- Pflanzen, die durch unsachgemäße Pflege nach der Lieferung beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
2.3 Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Individuell angepasste oder personalisierte Produkte
- Pflanzen, die länger als 48 Stunden in Ihrem Besitz sind (es sei denn, es wurde ein versteckter Mangel festgestellt)
- Erde, Dünger und andere verbrauchbare Gartenartikel, deren Verpackung geöffnet wurde
- Artikel mit Rabatten, Sonderangeboten oder Ausverkäufen (sofern nicht anders angegeben)
3. Rückgabeverfahren
Um einen Artikel zurückzugeben, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb des Rückgabezeitraums per E-Mail unter info@lyxvod.world oder telefonisch unter +49 151 404 648 85.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, die zurückzugebenden Artikel und den Grund für die Rückgabe an.
- Warten Sie auf unsere Rückmeldung mit einer Rückgabeauthorisierungsnummer (RMA).
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative.
- Fügen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei.
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
4. Zustand der zurückgegebenen Artikel
Alle zurückgegebenen Artikel müssen:
- In gutem Zustand sein
- Vollständig und unbeschädigt sein
- Mit allen Originaletiketten und -verpackungen versehen sein
- Mit allen mitgelieferten Zubehörteilen, Handbüchern und Garantiekarten zurückgegeben werden
Bei Pflanzen beachten Sie bitte, dass diese während des Transports angemessen geschützt sein müssen, um weitere Schäden zu vermeiden.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden, es sei denn:
- Der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen angekommen
- Der falsche Artikel wurde geliefert
- Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung auf unserer Website
In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Wir werden Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeetikett zur Verfügung stellen oder die entstandenen Rücksendekosten erstatten.
6. Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeiten wir Ihre Erstattung wie folgt:
- Der Erstattungsbetrag umfasst den Kaufpreis des Artikels und die ursprünglichen Versandkosten (wenn der gesamte Auftrag zurückgegeben wird).
- Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, es wurde anders vereinbart.
- Die Bearbeitungszeit für Erstattungen beträgt in der Regel 5-10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.
7. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Folgen Sie dem gleichen Verfahren wie bei einer Rückgabe.
- Geben Sie in Ihrer Mitteilung deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen, und geben Sie die Details des gewünschten Ersatzartikels an.
- Falls der Ersatzartikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Ist er günstiger, erstatten wir die Differenz.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt ist oder einen Fehler aufweist:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
- Machen Sie Fotos vom beschädigten Zustand des Artikels.
- Wir werden uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen, entweder durch Ersatz des Artikels oder durch Erstattung.
9. Garantien
Für lebende Pflanzen bieten wir eine 14-tägige Frischheitsgarantie ab Lieferdatum. Wenn Ihre Pflanze innerhalb dieser Zeit trotz ordnungsgemäßer Pflege gemäß unseren Pflegeanleitungen stirbt, ersetzen wir sie kostenlos oder erstatten den Kaufpreis.
Für Pflanzenzubehör gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
10. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@lyxvod.world
Telefon: +49 151 404 648 85
Unsere Adresse für Rücksendungen:
Lyxvod
Ravenestr. 4
13347 Berlin
Deutschland